Contacto

1. Estamos aquí para ayudarte

En Dalenwick, quiero que tu experiencia de compra sea clara, cómoda y segura desde el primer momento. Si necesitas información sobre un producto, tienes alguna consulta sobre un pedido o deseas comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto conmigo a través de los medios indicados en esta página.

Atenderé tus consultas con atención y procuraré facilitarte información clara sobre las compras, los envíos, las devoluciones y los demás servicios disponibles en la tienda.

2. Información de contacto

Puedes comunicarte conmigo utilizando los siguientes datos:

Correo electrónico: customer@dalenwick.com

Teléfono: +1 (614) 728-4936

Dirección postal: 7080 TOMAHAWK TRL, REYNOLDSBURG, OH, 43068, Estados Unidos

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).

3. Motivos de consulta

Puedes ponerte en contacto conmigo para solicitar asistencia sobre los siguientes asuntos:

  • Información sobre productos, características, materiales y disponibilidad.

  • Consultas sobre la realización, confirmación o modificación de pedidos.

  • Seguimiento de pedidos y entregas.

  • Solicitudes de cancelación, devolución o cambio.

  • Información sobre métodos de pago, gastos de envío y reembolsos.

  • Comunicación de productos dañados, defectuosos, incompletos o recibidos por error.

  • Incidencias relacionadas con el transporte o la entrega.

  • Consultas sobre privacidad, protección de datos personales y ejercicio de derechos.

4. Información necesaria para atender tu solicitud

Para facilitar la identificación de tu consulta y agilizar su gestión, te recomiendo indicar el motivo del contacto y proporcionar los datos estrictamente necesarios para localizar la operación correspondiente.

Si tu consulta está relacionada con una compra, puedes incluir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, puedes adjuntar fotografías y explicar brevemente la incidencia. Esta información me ayudará a valorar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

Por motivos de seguridad, no envíes contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad mediante correo electrónico o mensajes.

5. Plazos de atención

Las consultas recibidas se revisarán de acuerdo con su naturaleza y el orden de recepción. Como plazo habitual de atención, procuraré responder en un periodo de 1 a 3 días laborables.

Si una solicitud requiere comprobaciones adicionales, la gestión puede necesitar más tiempo. En ese caso, procuraré informarte sobre su estado y los pasos necesarios.

Los plazos habituales de respuesta no limitan los derechos que te correspondan como consumidor ni sustituyen los plazos legalmente establecidos para atender solicitudes de protección de datos, reclamaciones u otras comunicaciones sujetas a un plazo específico.

6. Protección de tus datos personales

La información que facilites al contactar conmigo se utilizará para identificar tu consulta, responder a tu solicitud y realizar las gestiones necesarias relacionadas con ella.

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad y a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos. Solo se solicitará la información necesaria para atender cada comunicación y se conservará durante el tiempo justificado por su finalidad y las obligaciones correspondientes.

Si deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, puedes indicarlo expresamente en tu mensaje.

7. Gracias por contactar conmigo

Agradezco tus preguntas, comentarios y sugerencias. Cada comunicación me permite identificar posibles incidencias, aclarar la información de la tienda y mejorar la atención durante el proceso de compra.

Si necesitas ayuda, puedes utilizar cualquiera de los medios de contacto indicados anteriormente. Estaré encantado de atender tu solicitud.