Política de envíos
1. Ámbito y zonas de entrega
Realizo envíos a las distintas comunidades autónomas, provincias y localidades del territorio peninsular español, así como a los destinos españoles que estén disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, los envíos se realizan exclusivamente dentro de España. No se aceptan pedidos con destino a otros países o territorios que no estén habilitados en la tienda.
La disponibilidad del servicio de entrega dependerá de la dirección facilitada y de la cobertura del transportista. Antes de finalizar la compra, podrás comprobar si el destino indicado admite la entrega.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se determinan en función del importe de los productos incluidos en el pedido, de acuerdo con las siguientes condiciones:
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Pedidos con un importe igual o superior a 75,00 €: envío gratuito.
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Pedidos con un importe inferior a 75,00 €: gastos de envío de 7,99 €.
Los importes se expresan en euros. Los impuestos aplicables se mostrarán de forma desglosada cuando corresponda.
Antes de confirmar el pedido y realizar el pago, podrás consultar el importe total de la compra, incluidos los productos, los gastos de envío y los impuestos correspondientes.
No se aplicarán cargos de transporte adicionales que no hayan sido comunicados previamente y aceptados durante el proceso de compra.
3. Horario de recepción y gestión de pedidos
La tienda permite realizar pedidos en línea durante las 24 horas del día, todos los días de la semana.
La revisión y gestión de las compras se realiza dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).
Los pedidos recibidos fuera de este horario, durante los fines de semana o en días festivos se revisarán el siguiente día laborable.
Este horario corresponde exclusivamente a la atención al cliente y a la gestión administrativa de los pedidos. No representa el horario de reparto de las empresas de transporte, que puede variar según la zona de destino.
4. Preparación y tramitación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comienzo a tramitar el pedido y a preparar los artículos para su expedición.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las siguientes tareas:
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Comprobación de los datos de compra y de entrega.
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Verificación de los artículos solicitados.
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Preparación y acondicionamiento de los productos.
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Organización de la recogida por parte del transportista.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte. Por tanto, los 1 a 3 días laborables indicados corresponden únicamente a las operaciones previas al envío.
Si surge alguna circunstancia que pueda afectar al plazo previsto, te informaré de la situación y de las posibles medidas disponibles.
5. Plazos estimados de entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables.
El plazo total estimado se compone de:
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Preparación del pedido: 1 a 3 días laborables.
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Transporte y entrega: 6 a 10 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pago es de 7 a 13 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente para determinados artículos o destinos antes de formalizar la compra.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como la ubicación del destinatario, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las incidencias logísticas o las limitaciones del servicio de transporte.
Mi objetivo es tramitar cada pedido dentro del periodo previsto y mantenerte informado ante cualquier retraso significativo. Cuando se produzca una demora, facilitaré la información disponible y las opciones que correspondan.
6. Empresas de transporte
Para realizar las entregas puedo utilizar servicios de transporte de operadores como UPS y FedEx, así como de otros transportistas que dispongan de cobertura adecuada para el destino correspondiente.
La selección del operador se realiza teniendo en cuenta factores como:
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La dirección de entrega.
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Las dimensiones y características del paquete.
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La disponibilidad del servicio.
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Las condiciones logísticas aplicables al envío.
No se garantiza la utilización de un transportista concreto para todos los pedidos. La empresa encargada de la entrega podrá variar en función de las necesidades de cada expedición.
La información del transportista se facilitará cuando los datos del envío estén disponibles.
7. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información principal del pedido.
Esta comunicación puede incluir:
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Número de pedido.
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Relación de los artículos adquiridos.
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Importe abonado y resumen de la compra.
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Dirección de entrega facilitada.
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Información relacionada con el envío, cuando esté disponible.
Cuando el pedido haya sido expedido y se haya generado un número de seguimiento, podrás consultar su estado a través de la página «Seguimiento del pedido» de la tienda.
Para realizar la consulta, deberás introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a la compra, según los campos habilitados en dicha página.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete. Esto no significa necesariamente que exista una incidencia con el envío.
Si no puedes acceder a los datos de seguimiento o necesitas aclarar el estado de tu pedido, puedes escribirme a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.
8. Incidencias durante el transporte y la entrega
8.1. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños relacionados con el transporte, te recomiendo comunicarlo lo antes posible para facilitar la comprobación de lo sucedido.
Para revisar la incidencia, puedes proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción de los daños observados.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto y de las partes afectadas, cuando sea posible.
Con esta información podré evaluar el caso y comunicarte las opciones de solución disponibles.
La recepción del paquete no supone la renuncia a los derechos que te corresponden como consumidor ante productos dañados, defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.
8.2. Retrasos o posibles extravíos
Si el seguimiento no muestra avances durante un periodo inusual o el pedido no llega dentro del plazo previsto, puedes ponerte en contacto conmigo indicando el número de pedido.
Comprobaré la información disponible y, cuando sea necesario, solicitaré las aclaraciones correspondientes al transportista.
Si se confirma que el paquete se ha extraviado o que no puede completarse la entrega, estudiaré la situación y facilitaré una solución adecuada conforme a los derechos del consumidor y a las circunstancias del pedido.
8.3. Modificación de la dirección de entrega
Si necesitas corregir o modificar la dirección después de realizar la compra, deberás comunicarlo cuanto antes.
La posibilidad de efectuar el cambio dependerá del estado de preparación del pedido y de si el paquete ya ha sido entregado al transportista.
Si el envío todavía no ha salido, revisaré la solicitud para comprobar si es posible actualizar los datos.
Si el paquete ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá también de las opciones que ofrezca la empresa de transporte.
No se garantizará un cambio de dirección cuando la expedición ya no permita realizar modificaciones.
8.4. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, deberás ponerte en contacto conmigo lo antes posible para comprobar su estado.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, revisaré la posibilidad de detener su preparación y tramitar la cancelación.
Si ya ha sido enviado, la cancelación logística puede no ser posible. En ese caso, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas en la política de devoluciones y desistimiento de la tienda.
Los derechos legales de desistimiento y las garantías aplicables no quedan limitados por el estado del transporte.
8.5. Dirección incorrecta o entrega no completada
Es importante que facilites una dirección completa y correcta durante el proceso de compra. Debe incluir, como mínimo, los datos necesarios para identificar el domicilio, la localidad y el código postal.
Si el transportista no puede completar la entrega por falta de información, errores en la dirección o ausencia del destinatario, revisaré las circunstancias concretas para determinar los siguientes pasos.
Cuando sea necesario, me pondré en contacto contigo para verificar los datos o coordinar una nueva entrega.
Si se prevé algún coste adicional por una nueva expedición, se te comunicará previamente y no se aplicará ningún cargo sin la debida justificación y comunicación.
9. Comprobaciones al recibir el paquete
Cuando recibas tu pedido, te recomiendo revisar el estado exterior del embalaje y comprobar que no presente daños visibles.
Presta atención especialmente a:
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Golpes o deformaciones importantes.
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Roturas o perforaciones del embalaje.
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Señales de apertura o manipulación.
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Humedad u otras alteraciones que puedan afectar al contenido.
Si observas algún daño, puedes realizar fotografías del paquete y conservar el embalaje original para facilitar la revisión posterior.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto conmigo indicando el número de pedido y describiendo la situación.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de posibles incidencias y no constituyen una condición para ejercer tus derechos como consumidor ni limitan los plazos legales de reclamación.
10. Responsabilidad sobre la entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de confirmar el pedido.
La responsabilidad sobre los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material.
Si el consumidor encarga por iniciativa propia a un transportista distinto de los propuestos por mí y dicha opción no forma parte de los servicios ofrecidos en la tienda, la responsabilidad se determinará conforme a las disposiciones aplicables.
En caso de que la entrega no pueda realizarse dentro del plazo acordado, se respetarán los derechos del consumidor relativos a la entrega, los retrasos y, cuando corresponda, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.
11. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre la disponibilidad de los envíos, los gastos de transporte, los plazos estimados, el seguimiento o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto conmigo mediante los siguientes datos:
Dirección: 7080 TOMAHAWK TRL, REYNOLDSBURG, OH, 43068, Estados Unidos
Teléfono: +1 (614) 728-4936
Correo electrónico: customer@dalenwick.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).
Para agilizar la atención, te recomiendo incluir el número de pedido en tu consulta.
Revisaré tu solicitud dentro del horario de atención y te proporcionaré la información necesaria para ayudarte con la gestión de tu compra y cualquier cuestión relacionada con la entrega.