Guía de pago

1. Métodos de pago aceptados

En Dalenwick quiero que el proceso de pago sea sencillo, claro y seguro. Actualmente, puedes realizar tus compras utilizando las siguientes tarjetas bancarias:

Visa
Mastercard

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, podrás revisar los productos seleccionados, los gastos de envío y el importe total que se cargará.

No se aplicarán cargos adicionales por el uso de un método de pago que no hayan sido comunicados previamente y aceptados conforme a las condiciones aplicables.

2. Cómo realizar un pago

Para completar tu compra, sigue estos pasos:

Selecciona los artículos que deseas adquirir y añádelos al carrito.
Comprueba los productos, las cantidades y las características seleccionadas.
Introduce los datos necesarios para la facturación y la entrega.
Selecciona Visa o Mastercard entre los métodos de pago disponibles.
Revisa el resumen del pedido, incluidos los precios y los gastos de envío aplicables.
Comprueba que la información sea correcta y confirma el pedido mediante la opción correspondiente.
Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar la autorización del pago.

Una vez recibida y procesada correctamente la operación, recibirás un mensaje de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

La recepción de una solicitud de pedido no significa necesariamente que el pago haya sido autorizado. La confirmación se realizará cuando la operación haya sido procesada correctamente.

3. Precios e importe total

Los precios de los productos se muestran en euros (EUR). Antes de finalizar la compra, podrás consultar el precio de los artículos, los gastos de envío y los impuestos aplicables, así como cualquier otro coste que corresponda.

El resumen final presentado antes de confirmar el pedido mostrará el importe total que deberás aceptar para completar la operación.

Para evitar errores, te recomiendo comprobar las cantidades, las direcciones y todos los importes antes de confirmar el pago.

Si detectas alguna diferencia, puedes modificar el carrito o los datos introducidos antes de finalizar la compra.

4. Seguridad y protección de los datos de pago

La seguridad de las operaciones de pago es importante para mí. El proceso se realiza mediante los servicios de pago habilitados en la tienda, que aplican sus propios procedimientos técnicos y controles de seguridad.

La autorización de una transacción puede estar sujeta a las comprobaciones de la entidad emisora de la tarjeta y a los mecanismos de autenticación que correspondan, incluidos los requisitos de autenticación reforzada cuando resulten aplicables.

Los datos de la tarjeta se gestionan conforme a los procedimientos del proveedor de pago utilizado. No debes enviar por correo electrónico ni por mensajes los datos completos de tu tarjeta, el código de seguridad o las claves de autenticación.

Te recomiendo realizar los pagos desde una conexión segura y no compartir con terceros tus credenciales bancarias.

5. Pagos rechazados o interrumpidos

En determinadas circunstancias, una operación puede no completarse. Entre los motivos habituales se encuentran:

Datos de la tarjeta incorrectos o incompletos.
Tarjeta caducada o no habilitada para compras en línea.
Límite de gasto alcanzado.
Saldo o crédito disponible insuficiente.
Verificación de seguridad pendiente.
Rechazo de la operación por parte de la entidad emisora.
Incidencia técnica temporal durante el proceso de pago.

Si el pago es rechazado, comprueba los datos introducidos y consulta con tu entidad bancaria si necesitas conocer el motivo de la denegación.

También puedes volver a intentarlo con una tarjeta Visa o Mastercard válida.

Si observas un cargo en tu cuenta, pero no has recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto conmigo antes de realizar otro intento. De esta manera podré revisar el estado de la operación y reducir el riesgo de que se produzca un pago duplicado.

6. Confirmación del pedido y justificantes

Una vez completada correctamente la compra, recibirás un correo electrónico con la información principal del pedido, como su referencia, los artículos adquiridos y el importe correspondiente.

Te recomiendo conservar este mensaje para futuras consultas, solicitudes de asistencia o gestiones relacionadas con la compra.

Si no recibes la confirmación, comprueba la carpeta de correo no deseado y verifica que la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra sea correcta.

Si sigues sin encontrar el mensaje, puedes ponerte en contacto conmigo indicando los datos necesarios para localizar la operación.

7. Reembolsos

Cuando una cancelación, devolución o incidencia dé derecho a un reembolso, la operación se tramitará conforme a las condiciones aplicables y a la Política de devoluciones y cambios o la Política de cancelación de pedidos.

Por regla general, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que exista una alternativa acordada contigo y legalmente admisible.

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento legal, se respetarán los plazos establecidos en la normativa de consumidores. En los casos en que sea legalmente posible, podré aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y del proveedor de pago.

Si tienes dudas sobre una devolución o un importe pendiente, puedes contactar conmigo para consultar el estado de la gestión.

8. Consultas relacionadas con los pagos

Si necesitas ayuda con una operación, deseas comprobar un cargo o tienes preguntas sobre un reembolso, puedes ponerte en contacto conmigo mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: customer@dalenwick.com

Teléfono: +1 (614) 728-4936

Dirección postal: 7080 TOMAHAWK TRL, REYNOLDSBURG, OH, 43068, Estados Unidos

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).

Para facilitar la revisión de tu consulta, puedes indicar el número de pedido y explicar brevemente lo ocurrido.

Por tu seguridad, no incluyas en tus mensajes los datos completos de tu tarjeta bancaria, el código de seguridad ni las claves de autenticación.

Mi objetivo es que dispongas de información clara sobre los métodos de pago, el importe de tu compra y las gestiones posteriores, y que puedas solicitar asistencia cuando lo necesites.