Política de devoluciones y cambios

1. Plazos y alcance de las devoluciones

En Dalenwick (en adelante, «yo»), quiero ofrecerte una experiencia de compra transparente y facilitarte información clara sobre cómo solicitar una devolución, un cambio, una cancelación o una solución cuando un producto presente algún problema.

Distingo entre tres procedimientos:

Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción física del producto.
Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega de los bienes, conforme a las condiciones aplicables en España.
Política comercial de devolución voluntaria: 40 días naturales desde la recepción física del producto.

Estos procedimientos son independientes. La política comercial de 40 días no sustituye, limita ni reduce los derechos que te corresponden por desistimiento o por falta de conformidad.

Para calcular los plazos, se tendrá en cuenta la fecha de recepción efectiva del producto. Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo legal de desistimiento se calculará conforme a las reglas aplicables a las entregas parciales y al último artículo o componente recibido.

2. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

Si realizas una compra a distancia como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes al día de recepción física del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo ni asumir penalizaciones por ejercer este derecho.

El plazo comienza a contar desde el día siguiente a aquel en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibas físicamente el producto.

Para ejercer el desistimiento, deberás comunicarme tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo por cualquiera de estos medios:

Correo electrónico: customer@dalenwick.com
Comunicación escrita enviada a la dirección postal indicada en esta política.
Formulario de desistimiento disponible en el apartado «Devoluciones y cambios» de la tienda.
Solicitud de devolución desde el apartado de pedidos de tu cuenta de cliente, cuando esta función esté habilitada.

No es necesario que esperes una autorización para comunicar válidamente tu decisión de desistir.

Una vez enviada la comunicación, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que me hayas comunicado tu decisión. El plazo se considerará respetado si entregas el paquete al transportista antes de que finalicen esos 14 días.

El producto podrá examinarse y manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerse en un establecimiento comercial.

Si se produce una disminución de valor debido a una manipulación que exceda lo necesario para realizar esas comprobaciones, podré aplicar la responsabilidad que corresponda conforme a las condiciones legales del derecho de desistimiento.

3. Reembolsos por desistimiento legal

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaré todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de envío ordinario menos costoso que hubiera ofrecido.

Si elegiste voluntariamente un servicio de entrega más caro, no tendré que reembolsar el importe adicional correspondiente a esa modalidad.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido tu comunicación de desistimiento.

No obstante, podré retener el reembolso hasta que se produzca primero una de estas dos circunstancias:

Que haya recibido los productos devueltos.
Que tú hayas presentado una prueba suficiente de haber realizado la devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio que no te genere ningún gasto adicional.

No se aplicarán penalizaciones ni comisiones por ejercer el derecho legal de desistimiento.

4. Garantía legal de conformidad: 3 años

Todos los productos nuevos adquiridos para uso particular cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores.

Durante este periodo, responderé de las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o que no se corresponda con las características anunciadas, podrás solicitar una solución conforme a tus derechos legales.

Las soluciones disponibles incluyen:

Reparación del producto.
Sustitución por otro producto conforme.
Reducción proporcional del precio, cuando proceda.
Resolución del contrato y reembolso, cuando se cumplan las condiciones legalmente establecidas.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para ti e incluirán los gastos necesarios para restablecer la conformidad, como transporte, mano de obra y materiales.

La solución se realizará dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para ti, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y su finalidad.

Cuando la reparación o sustitución resulte imposible, desproporcionada, no se complete dentro de un plazo razonable o concurran otras circunstancias previstas legalmente, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda.

Durante los dos primeros años desde la entrega, se aplicarán las reglas legales sobre la presunción de existencia de la falta de conformidad en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

Los gastos de devolución, recogida, reparación o sustitución relacionados con una falta de conformidad cubierta por la garantía serán asumidos por mí.

Esta garantía legal es independiente de los 40 días de devolución comercial y continúa siendo aplicable una vez finalizado ese periodo.

5. Política comercial de devolución voluntaria de 40 días

Además de los derechos legales, ofrezco un plazo comercial de 40 días naturales desde la recepción física del producto para solicitar una devolución voluntaria.

Esta opción permite solicitar la devolución por motivos personales, como haber cambiado de opinión, no necesitar ya el artículo o considerar que no se adapta a tus preferencias.

También puedes comunicar durante este periodo problemas relacionados con el estado exterior, el aspecto o las características del producto.

Para las devoluciones voluntarias por motivos personales, se aplicarán las siguientes condiciones:

El producto deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución.
Deberá incluir sus componentes, accesorios y elementos correspondientes.
Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
El artículo no deberá presentar daños adicionales derivados de un uso o manipulación que exceda las comprobaciones razonablemente necesarias.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho a solicitar una devolución, siempre que el producto pueda identificarse y transportarse adecuadamente.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño de transporte, falta de conformidad o error en el artículo enviado, se aplicarán las condiciones legales correspondientes y no las restricciones comerciales previstas para las devoluciones por motivos personales.

La aceptación de una devolución comercial se confirmará después de revisar la solicitud y las condiciones del artículo.

6. Cómo solicitar una devolución

Para facilitar la tramitación, puedes seguir este procedimiento:

Paso 1. Comunicar la solicitud

Ponte en contacto conmigo a través de cualquiera de estos medios:

Correo electrónico: customer@dalenwick.com

Teléfono: +1 (614) 728-4936

También puedes utilizar el formulario disponible en el apartado «Devoluciones y cambios» de la tienda.

Para identificar correctamente la compra, es recomendable facilitar:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Artículo que deseas devolver.
Motivo de la solicitud, cuando se trate de una devolución comercial.
Fotografías del producto, cuando sean útiles para documentar una incidencia.

Si ejerces el derecho legal de desistimiento, no tienes obligación de explicar el motivo ni de aportar fotografías o vídeos para justificar tu decisión.

Paso 2. Revisión de la solicitud

En las devoluciones comerciales, revisaré la información recibida y comprobaré las condiciones aplicables.

Una vez aceptada la solicitud, te comunicaré las instrucciones de devolución, la dirección correspondiente y, cuando proceda, el procedimiento de recogida.

Las comunicaciones de desistimiento legal se considerarán válidas desde el momento en que se reciban y no estarán sujetas a una aprobación previa.

Paso 3. Envío o recogida del producto

Una vez recibidas las instrucciones, deberás devolver el producto dentro del plazo correspondiente.

Para el desistimiento legal, el artículo deberá enviarse o entregarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.

Para las devoluciones comerciales voluntarias, deberás seguir el plazo indicado en la confirmación de la solicitud.

La dirección de devolución comunicada para los envíos ordinarios es:

7080 TOMAHAWK TRL, REYNOLDSBURG, OH, 43068, Estados Unidos.

En los artículos de gran tamaño que no puedan devolverse mediante un servicio postal ordinario, la devolución se organizará mediante un servicio de transporte adecuado, de acuerdo con las condiciones y los costes comunicados antes de la compra.

Te recomiendo conservar el justificante de envío o recogida hasta que finalice la gestión.

Paso 4. Recepción y comprobación

Cuando reciba el producto, comprobaré su identificación, los componentes incluidos y su estado general.

En las devoluciones comerciales voluntarias, esta comprobación permitirá confirmar si se cumplen las condiciones comerciales comunicadas.

En caso de aceptación, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la aceptación y la finalización de la comprobación.

En ningún caso esta revisión podrá utilizarse para ampliar los plazos legales de reembolso por desistimiento o limitar los derechos derivados de la garantía de conformidad.

7. Cambios de productos

Si deseas sustituir un artículo por otro, puedes solicitar un cambio a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: customer@dalenwick.com

Teléfono: +1 (614) 728-4936

Formulario de contacto disponible en la tienda.

Para tramitar la solicitud, facilita el número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el producto por el que te gustaría sustituirlo.

Una vez recibida la solicitud, revisaré la disponibilidad del nuevo artículo y las condiciones aplicables.

Si se trata de un cambio comercial por motivos personales, te comunicaré las instrucciones de devolución y los gastos de transporte que correspondan antes de continuar con el procedimiento.

Cuando el cambio se deba a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la sustitución se realizará sin coste para ti.

Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, si el cambio comercial ha sido aceptado y existe disponibilidad, organizaré el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de transporte dependerá del destino y de las condiciones del servicio logístico.

Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, te informaré de las alternativas disponibles, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

8. Gastos de devolución y transporte

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud, de las características del artículo y del procedimiento aplicable.

8.1. Devoluciones por motivos personales

En las devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión o preferencias personales, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

En el caso del desistimiento legal, el consumidor asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado de esta obligación antes de formalizar la compra.

8.2. Productos defectuosos o incorrectos

Asumiré los gastos de devolución, recogida y transporte cuando la solicitud esté relacionada con:

Productos dañados durante el transporte.
Defectos de fabricación o falta de conformidad.
Artículos diferentes de los solicitados.
Características que no coincidan con la descripción contractual.
Componentes o accesorios que falten respecto de lo contratado.

Cuando corresponda, organizaré la recogida o facilitaré un procedimiento de devolución sin coste para ti.

8.3. Muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles y artículos voluminosos, por sus dimensiones, peso o características de embalaje, no pueden devolverse mediante los servicios postales ordinarios.

En estos casos, el coste directo estimado de devolución se comunicará antes de formalizar la compra, en la ficha del producto o durante el proceso de compra, de forma claramente visible.

Para calcularlo se tendrán en cuenta los siguientes elementos:

Dimensiones del paquete embalado.
Peso real y peso volumétrico.
Número de bultos que deben recogerse.
Código postal de recogida en España.
Transporte desde el domicilio del consumidor hasta el centro de devolución.
Necesidad de recogida en domicilio, manipulación especial o transporte de mercancía voluminosa.
Impuestos aplicables al servicio.

El coste estimado se calculará conforme a la tarifa del transportista para el producto y el destino indicados, utilizando la siguiente regla:

Coste estimado de devolución = recogida + transporte según peso y volumen + servicios especiales de manipulación o recogida + impuestos aplicables.

Cuando un pedido incluya varios bultos, el cálculo tendrá en cuenta el coste conjunto de su recogida y transporte.

La información económica se presentará antes de la confirmación del pedido mediante una tabla como la siguiente:

Tipo de artículo	Modalidad de devolución	Coste de devolución
Artículos pequeños que admiten envío postal	Envío mediante servicio postal o mensajería	Tarifa directa del transportista aplicable al paquete
Muebles de tamaño medio	Recogida y transporte especializado	Estimación calculada según dimensiones, peso y código postal
Muebles voluminosos o de varios bultos	Recogida a domicilio mediante transporte de mercancía voluminosa	Estimación calculada según número de bultos, peso, volumen y destino

El importe concreto correspondiente a cada artículo deberá aparecer en su ficha de producto o en el resumen de compra antes de confirmar el pago. Cuando el precio sea una estimación, se identificará expresamente como tal y se indicarán los elementos utilizados para calcularlo.

No se dejará el coste de devolución de un mueble pendiente de una cotización posterior a la compra.

Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, no se aplicará al consumidor el coste de devolución indicado para las devoluciones voluntarias.

8.4. Información previa sobre los gastos

Antes de formalizar el pedido podrás consultar las condiciones de devolución aplicables a cada producto.

Los gastos directos de devolución que correspondan al consumidor se comunicarán de forma previa, clara y comprensible.

No se añadirán posteriormente cargos de transporte que no hayan sido informados y que no correspondan conforme a las condiciones aceptadas y a los derechos legales aplicables.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarlo lo antes posible a través de:

Correo electrónico: customer@dalenwick.com

Teléfono: +1 (614) 728-4936

Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, revisaré la solicitud para comprobar si es posible detener su preparación y envío.

Si la cancelación se confirma antes de la expedición, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso permitido por la normativa aplicable.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación logística puede no ser posible. En ese supuesto, podrás ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda, respetando sus plazos y condiciones.

La imposibilidad de detener un envío no supone la pérdida del derecho legal de desistimiento.

10. Plazos de reembolso

Los plazos de tramitación dependen del tipo de solicitud:

Tipo de solicitud	Plazo para iniciar el reembolso
Desistimiento legal	Máximo de 14 días naturales desde la comunicación, con posibilidad de retención hasta recibir el producto o la prueba de devolución, según corresponda
Devolución comercial voluntaria	Máximo de 1 a 3 días laborables después de la recepción, comprobación y aceptación
Cancelación confirmada antes de la expedición	Entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación
Resolución del contrato por falta de conformidad	Conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente

El reembolso se realizará normalmente a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra.

Si pagaste con tarjeta Visa o Mastercard, el importe se devolverá a la tarjeta correspondiente.

Una vez iniciada la operación, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria y del proveedor del medio de pago.

Como referencia, el abono puede tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales, aunque este periodo puede variar.

No se cobrarán comisiones por la tramitación del reembolso.

11. Responsabilidades durante el proceso de devolución

Para facilitar una gestión correcta, te recomiendo tener en cuenta los siguientes aspectos:

Facilita el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra para que pueda identificar la operación.
Protege adecuadamente el producto durante el transporte de devolución para evitar daños adicionales.
Incluye los componentes y accesorios correspondientes al artículo, siempre que proceda según el tipo de devolución.
Conserva el justificante de envío o recogida hasta que finalice el procedimiento.
Si se produce una incidencia durante el transporte de devolución, comunícala para que pueda revisar la situación.
En las devoluciones comerciales voluntarias, comprobaré que se cumplan las condiciones comunicadas antes de aceptar la solicitud.

Estas recomendaciones no limitan los derechos legales de desistimiento ni las soluciones que correspondan por falta de conformidad.

12. Reclamaciones y atención al cliente

Si tienes alguna pregunta, deseas presentar una reclamación o necesitas información sobre una devolución, un cambio, una cancelación o un reembolso, puedes ponerte en contacto conmigo mediante los siguientes datos:

Dirección postal: 7080 TOMAHAWK TRL, REYNOLDSBURG, OH, 43068, Estados Unidos

Teléfono: +1 (614) 728-4936

Correo electrónico: customer@dalenwick.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).

Mi objetivo es proporcionar una primera respuesta a las consultas y reclamaciones en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

Las reclamaciones formales recibirán respuesta dentro del plazo máximo legal aplicable, que será de 15 días naturales desde su presentación cuando resulte aplicable dicho plazo.

Si la reclamación requiere comprobaciones adicionales, te informaré de su estado y de las actuaciones necesarias para continuar con la gestión.

Si no estás satisfecho con la solución ofrecida, podrás recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten aplicables.

13. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir de una compra. Su utilización es voluntaria: también puedes ejercer el derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de Dalenwick

Correo electrónico: customer@dalenwick.com

Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho legal de desistimiento respecto del siguiente pedido:

Número de pedido:
Fecha de realización del pedido:
Fecha de recepción del producto:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico asociado al pedido:
Producto o productos que deseo devolver:

Fecha de comunicación:

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

Declaro que esta comunicación expresa de forma inequívoca mi decisión de desistir del contrato de compraventa indicado.

Una vez recibida la comunicación, podré organizar la devolución de los artículos dentro del plazo legal de 14 días naturales.

La presentación de este formulario no requiere indicar un motivo ni obtener autorización previa.