Política de servicio

1. Presentación y ámbito de aplicación

En Dalenwick (en adelante, «yo»), ofrezco un servicio de comercio electrónico dedicado a la presentación y venta de artículos para el hogar y mobiliario a través de mi tienda en línea.

Mediante este sitio web puedes consultar las características de los productos, conocer sus precios y disponibilidad, realizar pedidos, efectuar pagos y solicitar asistencia relacionada con tus compras.

Esta política establece las condiciones generales de utilización de la tienda y describe los principales procedimientos relacionados con la navegación, la contratación, la gestión de pedidos, los envíos, las devoluciones y la atención al cliente.

Las condiciones específicas de cada compra se mostrarán durante el proceso de contratación. Antes de confirmar un pedido, podrás revisar la información correspondiente al producto, el precio total, los gastos adicionales aplicables y las condiciones de entrega.

La utilización del sitio web y la realización de compras deberán ajustarse a las condiciones aquí descritas y a los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

2. Acceso al sitio web y utilización de los servicios

La tienda está disponible para que puedas consultar los productos y realizar compras a través de los medios habilitados en el sitio web.

Durante la navegación y el proceso de contratación, es posible que debas facilitar determinados datos personales y de contacto para identificar tus operaciones y permitir la correcta prestación de los servicios.

La información proporcionada deberá ser exacta, completa y estar actualizada. Los datos de contacto y entrega son especialmente importantes para confirmar los pedidos, gestionar los pagos y organizar los envíos.

Si dispones de una cuenta de cliente, deberás mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y comunicar cualquier actividad sospechosa relacionada con ella.

No debes utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, introducir información deliberadamente falsa, interferir en su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.

Por mi parte, procuraré mantener el sitio web operativo y ofrecer información clara sobre los servicios disponibles. Cuando sea necesario realizar tareas de mantenimiento o solucionar incidencias técnicas, determinadas funciones podrán experimentar interrupciones temporales.

3. Información de los productos, precios y disponibilidad

Cada producto se presenta mediante una ficha informativa que puede incluir fotografías, descripción, dimensiones, materiales, características técnicas, instrucciones de uso y precio.

Procuro que la información publicada permita identificar correctamente las características de cada artículo antes de realizar la compra.

Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa e informativa. Pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad o apariencia debido a las condiciones de iluminación, los ajustes de pantalla o las características naturales de determinados materiales. Estas variaciones no justificarán diferencias sustanciales respecto de las características y la descripción contractual del producto.

La disponibilidad indicada en la tienda depende de las existencias y de las condiciones reales de suministro. Si un artículo deja de estar disponible después de realizar un pedido, te informaré de la situación y de las alternativas que puedan corresponder.

Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando así corresponda. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional obligatorio se comunicarán antes de finalizar la compra.

El importe total que deberás pagar aparecerá de forma clara antes de confirmar el pedido.

Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, revisaré la incidencia y te comunicaré las opciones disponibles antes de continuar con la contratación. No se realizarán modificaciones unilaterales del precio de un pedido ya confirmado.

4. Proceso de compra y confirmación de pedidos

Para realizar una compra, deberás seleccionar los artículos deseados, añadirlos al carrito y completar los datos solicitados durante el proceso de contratación.

Antes de confirmar el pedido, podrás revisar:

• Los productos seleccionados y sus características principales.

• Las cantidades y los precios correspondientes.

• La dirección de facturación y entrega.

• Los gastos de envío.

• Los impuestos y el importe total.

• El método de pago seleccionado.

• Las condiciones aplicables a la compra.

También podrás corregir los posibles errores detectados en los datos introducidos antes de completar la operación.

La confirmación del pedido se realizará siguiendo las indicaciones mostradas en la tienda. Una vez recibida la solicitud de compra, se tramitará el pago y se enviará una comunicación de confirmación con los datos principales de la operación.

El mensaje de confirmación podrá incluir el número de pedido, los artículos adquiridos, el importe abonado y la información necesaria para consultar posteriormente el estado de la compra.

Te recomiendo conservar esta comunicación como justificante de la operación.

5. Métodos de pago y seguridad de las operaciones

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

La tienda admite pagos mediante tarjetas bancarias Visa y Mastercard, siempre que la modalidad correspondiente esté habilitada en el momento de realizar la operación.

Los pagos se procesarán mediante los sistemas y proveedores de pago disponibles en la tienda.

Durante la tramitación de una compra, podrán aplicarse mecanismos de autenticación y comprobación de seguridad destinados a proteger las operaciones y reducir el riesgo de usos no autorizados.

No solicitaré que comuniques por correo electrónico tu contraseña bancaria, el código de seguridad completo de tu tarjeta ni otros datos confidenciales que no sean necesarios para gestionar una consulta.

Si el pago no puede completarse, podrás revisar los datos introducidos o utilizar otro método disponible.

La información sobre pagos, confirmaciones y posibles reembolsos se facilitará mediante los canales de comunicación asociados al pedido.

6. Preparación, envío y entrega de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaré a organizar la preparación del pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este periodo comprende la revisión de la compra, la comprobación de los datos de entrega y la preparación de los artículos antes de su expedición.

Una vez entregado el paquete al transportista, comenzará el periodo de transporte.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde la expedición, salvo que se indique un plazo diferente para determinados productos o destinos.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pago es de 7 a 13 días laborables, sujeto a las condiciones de preparación y transporte comunicadas durante la compra.

Los gastos de envío se aplicarán de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Pedidos de 75,00 € o más: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 75,00 €: gastos de envío de 7,99 €.

La cobertura geográfica, los plazos estimados, los transportistas y las condiciones de seguimiento se describen con mayor detalle en la Política de transporte.

La entrega se organizará en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Procuraré mantenerte informado cuando se produzcan incidencias que puedan afectar al plazo previsto.

La responsabilidad sobre los productos se transmitirá cuando tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, adquieras su posesión material, conforme a las disposiciones aplicables.

Para consultar las condiciones completas de envío, puedes acceder a:

Política de transporte.

7. Cancelación de pedidos

Si después de realizar una compra necesitas cancelarla, podrás comunicarme tu solicitud mediante los canales de atención disponibles.

Para las cancelaciones comerciales, podrás solicitar la anulación durante las primeras 48 horas desde la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido expedido.

Una vez transcurrido este periodo, podré comprobar si todavía es posible detener la preparación o el envío, dependiendo del estado efectivo de la operación.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener su expedición. En ese caso, podrás consultar las opciones de devolución disponibles una vez recibido el producto.

Cuando una cancelación comercial sea aceptada antes de la expedición, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su confirmación.

Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción física del producto ni los derechos relacionados con productos defectuosos o faltas de conformidad.

Para consultar todos los detalles, puedes acceder a:

Política de cancelación de pedidos.

8. Devoluciones, desistimiento y cambios

Si después de recibir un producto deseas devolverlo o solicitar un cambio, podrás hacerlo conforme a las condiciones comerciales y legales aplicables.

Ofrezco un plazo comercial de devolución voluntaria de 40 días naturales desde la recepción física del producto.

Además, cuando realices una compra a distancia como consumidor, dispondrás del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes al día de recepción física, sin necesidad de justificar tu decisión.

Los productos nuevos cuentan igualmente con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a las condiciones establecidas en España.

Es importante distinguir entre:

• Devoluciones comerciales voluntarias por motivos personales.

• Ejercicio del derecho legal de desistimiento.

• Solicitudes relacionadas con productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.

Cada procedimiento tiene sus propios plazos, condiciones de devolución y consecuencias económicas.

Cuando corresponda, asumiré los gastos de transporte relacionados con productos defectuosos o faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal.

En las devoluciones voluntarias y en los desistimientos legales, los gastos directos de devolución se distribuirán conforme a las condiciones comunicadas antes de formalizar la compra y a las disposiciones aplicables.

Para conocer los procedimientos, los costes de devolución y las condiciones de reembolso, puedes consultar:

Política de devoluciones y cambios.

9. Reembolsos y devoluciones de importes

Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaré normalmente el mismo método de pago empleado durante la compra.

Si realizaste el pago con tarjeta Visa o Mastercard, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio permitido y sin costes adicionales para ti.

Los plazos de tramitación dependerán del tipo de operación:

• Cancelación comercial aceptada antes de la expedición: inicio del reembolso en 1 a 3 días laborables desde la confirmación.

• Devolución comercial voluntaria: inicio del reembolso en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables después de recibir, comprobar y aceptar el artículo.

• Desistimiento legal: reembolso dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según corresponda.

• Resolución del contrato por falta de conformidad: reembolso conforme a los plazos y condiciones legalmente establecidos.

Una vez iniciada la operación, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria y del proveedor de pago.

Como referencia, el abono puede tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales.

No se aplicarán cargos de gestión por los reembolsos que correspondan legalmente.

10. Atención al cliente y gestión de incidencias

La atención al cliente tiene como finalidad ayudarte a resolver dudas relacionadas con los productos, los pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones y los demás servicios disponibles en la tienda.

Si detectas un problema con una compra, puedes comunicarlo mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.

Para facilitar la revisión, te recomiendo incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y cualquier información adicional que permita identificar el problema.

Las consultas ordinarias recibirán una primera respuesta en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

Las reclamaciones formales se atenderán dentro del plazo máximo legal aplicable. Cuando resulte exigible el plazo específico de respuesta de 15 días naturales, procuraré resolver la reclamación dentro de dicho periodo.

Si una incidencia requiere comprobaciones adicionales, te informaré de su estado y de los pasos necesarios para continuar con la gestión.

En ningún caso los plazos internos de atención sustituirán los plazos legales aplicables a los derechos de desistimiento, garantía, entrega o reembolso.

11. Protección de datos personales

Respeto la privacidad de las personas que utilizan la tienda y trato los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

Los datos facilitados durante la navegación, el registro o la compra podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos y operaciones de compra.

• Procesar pagos y comprobar transacciones.

• Organizar la preparación y entrega de los productos.

• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.

• Gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.

• Cumplir las obligaciones contables, fiscales y administrativas aplicables.

• Proteger la seguridad de las operaciones y prevenir actividades fraudulentas.

El tratamiento se realizará sobre las bases jurídicas que correspondan a cada finalidad, como la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo o el consentimiento cuando sea necesario.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda, podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento otorgado.

También podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideres que el tratamiento de tus datos no se ajusta a las disposiciones aplicables.

Para obtener información detallada sobre los datos recopilados, las finalidades, los destinatarios y los derechos disponibles, consulta la Política de privacidad.

12. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener funciones esenciales, recordar determinadas preferencias y obtener información sobre el funcionamiento del sitio web.

Las cookies no necesarias se utilizarán de acuerdo con las opciones de consentimiento que correspondan.

Podrás consultar y modificar tus preferencias a través del mecanismo de configuración de cookies disponible en la tienda, cuando esté habilitado.

Para conocer los tipos de cookies utilizados, sus finalidades, la duración y las opciones de configuración, consulta la Política de cookies.

13. Derechos sobre los contenidos del sitio web

Los contenidos de la tienda, incluidos los textos, fotografías, ilustraciones, elementos gráficos, diseños y materiales informativos, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

El acceso al sitio web permite consultar estos contenidos con la finalidad de conocer los productos y utilizar los servicios de compra.

Salvo que exista autorización expresa o una habilitación legal, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar los contenidos para fines ajenos a la consulta personal y a la utilización normal de la tienda.

El acceso al sitio web no supone la transmisión automática de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre sus contenidos.

14. Disponibilidad del servicio y circunstancias excepcionales

Procuro mantener la tienda disponible y facilitar el acceso a sus principales funciones.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, problemas técnicos, incidencias de proveedores, fallos de conexión o circunstancias externas que afecten al funcionamiento del servicio.

También pueden surgir acontecimientos que afecten a la preparación o entrega de los pedidos, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte o incidencias logísticas.

Cuando una circunstancia de este tipo afecte a una compra concreta, revisaré la situación y facilitaré la información disponible sobre las posibles soluciones.

Estas circunstancias no supondrán una exención automática de las obligaciones que me correspondan ni una limitación de los derechos reconocidos a los consumidores.

15. Legislación aplicable y resolución de controversias

La utilización de la tienda y las compras realizadas a través de ella se regirán por las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, contratación a distancia, protección de consumidores, protección de datos personales y demás normas que resulten pertinentes.

Entre otras disposiciones, se tendrán en cuenta:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la protección de los consumidores y usuarios.

• La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

• El Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales.

• La Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

• Las demás disposiciones españolas y europeas aplicables a cada operación.

Si surge una discrepancia relacionada con un pedido, un pago, una entrega o cualquier otro servicio, puedes ponerte en contacto conmigo para intentar encontrar una solución adecuada.

Si no fuera posible resolver la cuestión directamente, podrás acudir a los organismos de consumo competentes y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

Cuando corresponda, podrás ejercer tus derechos ante los órganos administrativos o judiciales competentes.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor.

16. Modificaciones de la política de servicio

Puedo actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en los procedimientos de compra, la organización de los servicios o las condiciones de utilización de la tienda.

Cuando se produzcan modificaciones relevantes, procuraré facilitar información sobre los cambios mediante los medios adecuados.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los pedidos ya confirmados ni podrán reducir los derechos adquiridos por los consumidores.

Te recomiendo consultar esta página periódicamente para conocer las condiciones actuales de prestación del servicio.

17. Información de contacto

Si necesitas información sobre los productos, tienes dificultades durante el proceso de compra o deseas comunicar alguna incidencia relacionada con los servicios, puedes ponerte en contacto conmigo mediante los siguientes datos:

Dirección postal: 7080 TOMAHAWK TRL, REYNOLDSBURG, OH, 43068, Estados Unidos

Teléfono: +1 (614) 728-4936

Correo electrónico: customer@dalenwick.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).

Para facilitar la identificación de tu consulta, te recomiendo indicar el número de pedido cuando se trate de una compra concreta.

Revisaré la información facilitada y procuraré ofrecerte una respuesta clara y útil dentro del horario de atención establecido.