Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones generales de cancelación
En Dalenwick (en adelante, «yo»), quiero que dispongas de información clara sobre las condiciones para cancelar un pedido, los plazos de tramitación y las opciones disponibles cuando la compra ya se encuentra en proceso de preparación o envío.
La posibilidad de cancelar directamente un pedido depende de su estado de preparación y expedición.
Para las cancelaciones comerciales, aplico las siguientes condiciones:
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Durante las primeras 48 horas desde la realización del pedido, puedes solicitar la cancelación, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
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Una vez transcurridas las primeras 48 horas, la cancelación comercial podrá no estar disponible si el pedido ya ha entrado en una fase avanzada de preparación.
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Si el pedido todavía no ha sido enviado, podrás ponerte en contacto conmigo para comprobar si es posible detener su tramitación, incluso cuando hayan transcurrido las primeras 48 horas.
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Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, es posible que no pueda detenerse la expedición mediante una cancelación logística.
La recepción de una solicitud no implica que la cancelación comercial haya sido confirmada. Te comunicaré el resultado después de comprobar el estado efectivo del pedido.
Importante: estas condiciones comerciales no limitan tu derecho legal de desistimiento. En las compras a distancia realizadas por consumidores, puedes ejercer el desistimiento durante los 14 días naturales siguientes al día de recepción física del producto, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Tampoco se verán afectados los derechos que te correspondan por productos defectuosos, falta de conformidad o incumplimiento de las condiciones de compra.
2. Cómo solicitar la cancelación
Si deseas cancelar un pedido, te recomiendo comunicarlo lo antes posible para aumentar las posibilidades de detener su preparación o expedición.
Puedes realizar la solicitud mediante cualquiera de los siguientes canales:
Correo electrónico: customer@dalenwick.com
Teléfono: +1 (614) 728-4936
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en la tienda.
Para identificar correctamente tu compra, incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
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Información del producto o productos que deseas cancelar.
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Información adicional que permita localizar la transacción, cuando sea necesaria.
Te recomiendo utilizar la misma dirección de correo electrónico o el número de teléfono facilitado durante la compra para agilizar la identificación.
No es necesario que proporciones información bancaria confidencial ni los datos completos de tu tarjeta de pago para solicitar una cancelación.
3. Comprobación y confirmación de la solicitud
Una vez recibida tu solicitud, revisaré los datos de la compra y comprobaré en qué fase se encuentra el pedido.
Si todavía no ha sido expedido y es posible detener su preparación, confirmaré la cancelación mediante el canal de contacto facilitado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o no puede detenerse por razones logísticas, te informaré de la situación y de las alternativas disponibles.
Cuando la cancelación comercial haya sido aceptada, recibirás una confirmación con la información correspondiente.
La fecha de confirmación de la cancelación será la referencia para iniciar el procedimiento de reembolso comercial.
Si tu comunicación constituye el ejercicio del derecho legal de desistimiento, se tratará como una notificación de desistimiento y no dependerá de una autorización comercial previa.
4. Reembolsos por cancelación
Cuando una cancelación comercial haya sido confirmada antes de la expedición, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación.
El importe se devolverá utilizando, como norma general, el mismo medio de pago empleado durante la compra.
Si has pagado mediante tarjeta bancaria, el reembolso se tramitará a la tarjeta utilizada, incluidas Visa y Mastercard.
Una vez iniciada la operación, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria y del proveedor del medio de pago.
Como referencia, el abono puede reflejarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables adicionales, aunque este periodo puede variar.
No se aplicarán comisiones por la tramitación de la cancelación ni por el reembolso correspondiente.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo habitual, puedes ponerte en contacto conmigo indicando el número de pedido para que pueda comprobar el estado de la operación.
Los plazos comerciales de reembolso indicados en este apartado no sustituyen los plazos legales aplicables cuando se ejerce el derecho de desistimiento o se resuelve un contrato por falta de conformidad.
5. Pedidos que ya han sido expedidos
Cuando el pedido ya ha salido de las instalaciones de preparación y se encuentra en manos del transportista, puede que no sea posible detener directamente su envío.
En ese caso, podrás esperar a recibir el paquete y solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento, dispones de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción física del producto para comunicar tu decisión.
No necesitas justificar el motivo de la devolución ni obtener una autorización previa para ejercer este derecho.
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación.
El reembolso del desistimiento se tramitará conforme a los plazos legales, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan.
Para conocer los procedimientos, las condiciones comerciales y los gastos de devolución aplicables, puedes consultar la Política de devoluciones y cambios disponible en la tienda.
6. Cancelaciones relacionadas con productos defectuosos o problemas de conformidad
Si necesitas cancelar un pedido porque el producto presenta defectos, daños, características diferentes de las anunciadas o cualquier otra falta de conformidad, puedes comunicarme la incidencia a través de los canales de atención indicados en esta política.
En estos casos, se aplicarán los derechos establecidos en la garantía legal de conformidad.
Los productos nuevos cuentan con un periodo de responsabilidad legal de 3 años desde su entrega, conforme a las disposiciones aplicables en España.
Dependiendo de las circunstancias, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando se cumplan los requisitos legales, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Las soluciones relacionadas con la falta de conformidad no estarán condicionadas por el límite comercial de 48 horas para cancelar pedidos.
Los gastos que legalmente deban ser asumidos por mí no se trasladarán al consumidor.
7. Información importante sobre las solicitudes
Para facilitar la gestión de las cancelaciones, te recomiendo tener en cuenta los siguientes aspectos:
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Comprueba el número de pedido antes de enviar la solicitud para evitar confusiones con otras compras.
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Comunica tu intención de cancelar cuanto antes, especialmente si todavía no han transcurrido 48 horas desde la realización del pedido.
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La posibilidad de detener un envío depende del estado real de preparación y expedición, no únicamente del tiempo transcurrido desde la compra.
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Conserva la confirmación de cancelación y la información del reembolso hasta que la operación haya finalizado.
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Si el pedido ya ha sido enviado, conserva los datos de seguimiento para facilitar cualquier gestión posterior.
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No es necesario compartir contraseñas, códigos de seguridad ni información bancaria confidencial para tramitar una solicitud.
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Las condiciones comerciales de cancelación no restringen el ejercicio del derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía de conformidad.
Mi objetivo es que cada solicitud se gestione de forma transparente y que recibas información sobre las posibilidades disponibles en cada fase del pedido.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Si necesitas cancelar una compra, consultar el estado de una solicitud o resolver alguna duda relacionada con un reembolso, puedes contactar conmigo a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 7080 TOMAHAWK TRL, REYNOLDSBURG, OH, 43068, Estados Unidos
Teléfono: +1 (614) 728-4936
Correo electrónico: customer@dalenwick.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).
Las consultas ordinarias recibirán una primera respuesta en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
Las reclamaciones formales recibirán respuesta dentro del plazo máximo legal aplicable, de 15 días naturales cuando resulte exigible conforme a la normativa de atención al cliente y protección del consumidor.
Si la solicitud requiere comprobaciones adicionales, te informaré de su estado y de los siguientes pasos.
Quiero que puedas gestionar tus compras con tranquilidad y que dispongas de información suficiente para conocer tus derechos y las condiciones aplicables en cada situación.